V. SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS

      Se tienen en consideración, los siguientes puntos:

      1. FUNCIONES PRINCIPALES

        Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.

        Automatización de Oficinas, Automatización de Control de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoría de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.

        Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones.

        Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de soporte de aplicaciones.

        Implementar programas de capacitación en el uso del software.

        Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cómputo.

        Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de comunicación de datos.

        Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.

        Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas.

        Implementar acciones de Auditoría de sistemas, basados en plan de control.

        Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente a problemas técnicos en el uso de software y hardware.

        Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico.

        Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos.

      2. PUESTOS

        Ejecutivos:

        • Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con ésta área).

        • Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.

        Técnicos:

        • Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen:

          Analista de Sistemas Operativos
          Programador de Sistemas.

        • Base de datos: Relacionados con la administración de la información contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos. Se tienen:

          Administrador de Base de datos.
          Administrador de datos.

        • Comunicación de datos:

          Personal
          Analista de Teleprocesos.
          Administrador de Red de Teleprocesos.

        • Seguridad:

          Analista de Seguridad

        • Estándares:

          Analista de Estándares en informática.

        • Planeamiento de la Capacidad:

          Analista de Configuración.

        • Inteligencia Artificial:

          Ingeniero de Conocimiento.

        • Auditoría de Sistemas:

          Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo.

        • Apoyo:

          Electricista
          Técnico en telefonía.

      3. RELACIONES INTERNAS

        Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.

        Medios:

        Equipos de trabajo.
        Reunión/coordinación de trabajo.

      4. RELACIONES EXTERNAS

        Usuarios:

        Proveedores de Equipos y Programas.
        Soporte Técnico de proveedores.

        Medios:

        Reuniones de trabajo/coordinación.
        Llamadas telefónicas/ FAX.
        Comunicación entre computadoras.
        El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.