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4.5 Modelo de Nolan
a) Objetivo
El modelo de Richard Nolan se emplea para situar el estado de des-
arrollo en que se encuentra la Inform tica de una Organizaci¢n, al
comparar ‚sta con las posibles etapas del modelo.
b) Contenido
El modelo de Nolan divide en seis etapas el desarrollo de la Info-
rm tica en una Organizaci¢n.
Etapa 1. Iniciaci¢n.
Esta etapa se caracteriza por la automatizaci¢n de procesos opera-
tivos de bajo nivel para reducir los costes funcionales. El usua-
rio se mantiene alejado.
Etapa 2. Expansi¢n.
Esta etapa se caracteriza por la diseminaci¢n y el contagio de los
participantes. Automatizaci¢n de procesos operativos completos.
Etapa 3. Control.
Esta etapa se caracteriza por la profesionalizaci¢n de los partic-
ipantes. Hay una tendencia hacia la administraci¢n de datos y la
implicaci¢n de los usuarios en los gastos inform ticos.
Etapa 4. Integraci¢n.
Aplicaciones on - line y Bases de Datos.
Aparecen deficiencias de crecimiento. Mayor control administrativo.
El usuario aprende a responsabilizarse.
Etapa 5. Administraci¢n de datos.
Aparecen modelos de datos y necesidades de informaci¢n de la Orga-
nizaci¢n. Independencia de entornos material - logical. Usuarios
responsables.
Etapa 6. Madurez.
La organizaci¢n asume el papel innovador de las Tecnolog¡as de la
Informaci¢n. Aplicaciones oportunas y competitivas. Responsabi-
lidad conjunta de usuarios e inform ticos.
Para realizar un diagn¢stico de como se encuentra una Organizaci¢n
en materia inform tica en relaci¢n con el modelo, Nolan describe
una serie de indicadores, que se distribuyen de la manera sig-
uiente:
* Tecnolog¡a
Mide el porcentaje de aplicaciones ®batch¯ frente a aplicaciones
®on - line¯.
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ETAPAS ³ 1 ³ 2 ³ 3 ³ 4 ³ 5 ³ 6 ³
³ APLICACIONES ³ ³ ³ ³ ³ ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³Batch ³ 90% ³ 85% ³ 60% ³ 40% ³ 20% ³ 10% ³
³On - line ³ 10% ³ 15% ³ 40% ³ 60% ³ 80% ³ 90% ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
* Motivaciones
Intenta reflejar el esquema de prioridades respecto a los fines
que persigue hoy en d¡a la Inform tica en la Organizaci¢n.
A = Desplazamiento de costes.
B = Eficacia de las operaciones.
C = Implantar nuevos m‚todos de trabajo.
D = Intentar obtener beneficios intangibles.
La etapa 1 corresponde a la combinaci¢n ABCD en el orden de prior-
idades y la etapa 6 a la combinaci¢n DCBA, siendo las otras etapas
las combinaciones intermedias.
* Sistemas
Se refiere al porcentaje de Sistemas que se utilizan a nivel estr-
at‚gico, t ctico u operativo.
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ETAPAS ³ 1 ³ 2 ³ 3 ³ 4 ³ 5 ³ 6 ³
³ SISTEMAS ³ ³ ³ ³ ³ ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³Estrat‚gico ³ 0% ³ 1% ³ 1% ³ 5% ³ 10% ³ 15% ³
³T ctico ³ 0% ³ 15% ³ 20% ³ 30% ³ 35% ³ 40% ³
³Operativo ³ 100% ³ 85% ³ 80% ³ 65% ³ 55% ³ 45% ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
* Actitud
Intenta conocer c¢mo se considera el departamento de Inform tica
en la Organizaci¢n.
a. Son un grupo de profesionales trabajando, aislado del resto de la
Organizaci¢n.
b. Es un departamento al servicio de las necesidades de automatiza-
ci¢n de otros departamentos.
c. Es un servicio que comparte responsabilidades con distintos ni-
veles y funciones de la Organizaci¢n y, cuyos recursos (material,
personal, etc.) constituyen el reflejo de las necesidades de
informaci¢n de toda la Organizaci¢n.
Las Organizaciones que contestan a) se encuentran en la etapa 1,
las que contestan b) se encuentran en las etapas 2 ¢ 3 y las que
contestan c) se encuentran en las etapas 4, 5 ¢ 6.
* Procedimientos
Los procedimientos se pueden diferenciar en procedimientos de pla-
nificaci¢n y control. Asimismo, ‚stos son internos y externos.
Internos : Son procedimientos para garantizar la operatividad
interna del departamento de Sistemas de Informaci¢n.
* De control :
Preparaci¢n y control de trabajos, control de calidad, normas de
programaci¢n, de documentaci¢n, etc.
* De planificaci¢n :
Planes de explotaci¢n, an lisis, programaci¢n, etc., en per¡odos
diario, semanal, mensual, etc.
Externos : Son procedimientos para garantizar el uso eficaz del
departamento de Sistemas de Informaci¢n por parte de los difer-
entes departamentos usuarios.
* De control :
Grupos inform ticos para controlar los proyectos, reparto de ga-
stos entre los departamentos usuarios, etc.
* De planificaci¢n :
An lisis permanente y sistem tico de las necesidades de informa-
ci¢n de la Organizaci¢n para planificar los futuros proyectos inf-
orm ticos.
Las etapas se corresponden con:
Etapa 1 : Procedimientos internos no utilizados.
Etapa 2 y 3 : Procedimientos internos en desarrollo y pruebas.
Etapa 4 y 5 : Procedimientos internos aceptables, y externos en
desarrollo.
Etapa 6 : Procedimientos eficaces, tanto internos como
externos.
* Participaci¢n
Se refiere a la participaci¢n de los usuarios en el desarrollo
inform tico de la Organizaci¢n.
Para estudiar este aspecto, se pide seleccionar la frase que
mejor refleja la situaci¢n actual de la Organizaci¢n.
* Los profesionales de inform tica son los principales promotores
de inform tica.
* Los usuarios de la inform tica son los que m s empujan para que
‚sta se desarrolle y les proporcione nuevos servicios.
* Los inform ticos y usuarios trabajan conjuntamente, siguiendo
las directrices del Comit‚ de Inform tica, que otorga prioridades
a los diferentes proyectos.
* Los proyectos inform ticos que realizan conjuntamente usuarios
e inform ticos se derivan del an lisis permanente y sistem tico
de las necesidades de informaci¢n de toda la Organizaci¢n que
efect£a el grupo encargado de ello.
La primera respuesta corresponde a la Etapa 1, la segunda a la
Etapa 2, la tercera a la Etapa 3 y la cuarta a las Etapas 4, 5
y 6.
*An lisis de las necesidades de informaci¢n
En este aspecto ®la preocupaci¢n por la tecnolog¡a¯ corresponde a
las Etapas 1, 2 y 3, frente a ®la consideraci¢n de la informaci¢n
como recurso¯ que corresponde a las Etapas 4, 5 y 6.
* Formalizaci¢n
Un bajo nivel de formalizaci¢n (m‚todos, procedimientos, normas,
etc.) corresponde a las Etapas 1, 2 y 3; un alto nivel corresponde
a las Etapas 4, 5 y 6.
* Direcci¢n
La existencia de un jefe de proceso de datos como m ximo responsa-
ble de la Unidad Inform tica indica que la Organizaci¢n se encu-
entra en las Etapas 1, 2 ¢ 3.
Si la Organizaci¢n tiene una Direcci¢n de Sistemas de Informaci¢n
que gestiona datos, texto, voz e imagen, adem s de los propios
recursos tecnol¢gicos, definiendo incluso los procesos administra-
tivos m s adecuados en cada caso, indica que se encuentra en las
Etapas 4, 5 ¢ 6.
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