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4.2.1 Descripci¢n T‚cnica
4.2.1.1 Generalidades
El an lisis de los Factores Cr¡ticos de Exito permite identificar
aquellas reas de la Organizaci¢n, as¡ como aquellos factores
del entorno cuyo funcionamiento adecuado o evoluci¢n favorable
permitir n la implantaci¢n con ‚xito de una estrategia deter-
minada. Como consecuencia de la identificaci¢n de estas reas
internas o factores externos se podr proceder a una aplicaci¢n
adecuada de los recursos de la Organizaci¢n con el fin de con-
seguir una eficacia ¢ptima de esta estrategia.
De lo anterior, se deduce que se deben considerar para la defi-
nici¢n de los FCE tanto los factores externos como los internos de
la Organizaci¢n. Con esta perspectiva, las siguientes definiciones
permiten dar una idea del significado de los FCE:
* Una actividad dentro de la Organizaci¢n que se debe realizar
con especial atenci¢n.
* Un suceso o eventualidad que ocurre en el entorno externo de la
Organizaci¢n y sobre el cual se puede tener o no control.
* Un rea de la Organizaci¢n cuyo funcionamiento debe situarse a
un nivel competitivo con el entorno.
Es conveniente, para aclarar este concepto de los FCE, diferenciar
entre Factores de Exito y Factores Cr¡ticos de Exito:
Un Factor de Exito es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir)
para conseguir un objetivo. Este Factor de Exito se define como
cr¡tico si su cumplimiento es absoluta-mente necesario para
cumplir los objetivos de la Organizaci¢n, por lo cual requiere una
especial atenci¢n por parte de los ¢rganos gestores, con el fin de
asegurar que se dedican los mejores recursos a la ejecuci¢n o rea-
lizaci¢n de dicho Factor de Exito.
Se puede justificar el establecer esta diferencia entre Factores
de Exito (FE) y Factores Cr¡ticos de Exito (FCE) por dos razones:
* Desde un punto de vista puramente metodol¢gico, de aplicaci¢n
de la t‚cnica, es m s efectivo el separar la consideraci¢n
de todos los FE de la Organizaci¢n, de la evaluaci¢n de cu les son
realmente FCE.
* Desde un punto de vista de eficacia dentro de la organizaci¢n, la
definici¢n de un n£mero demasiado elevado de FCE desvirtuar¡a el
sentido de esta t‚cnica
Por £ltimo, se debe hacer ‚nfasis en la diferencia existente entre
Factores de Exito y Objetivos de la Organizaci¢n:
* Objetivos son los ®fines¯ hacia los cuales se dirige el esfuerzo y
el trabajo de la Organizaci¢n.
* Factores de Exito, y como consecuencia FCE, son los ®medios¯ o
requisitos que se deben cumplir para alcanzar los objetivos. Para
cada objetivo se debe definir al menos un Factor de Exito.
Esta distinci¢n nos ayudar a la hora de delimitar y definir con
claridad los objetivos: estos ser n importantes como un fin en s¡
mismos. Si consideramos un objetivo importante s¢lo como medio de
conseguir otros objetivos, se considerar dicho objetivo como un
Factor de Exito.
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